Questions/Réponses Client

Des questions sur le fonctionnement de ce site ? On répond à vos questions ! 👍

A quoi sert ce site ?

Ce site vous permet de retrouver tous vos commerçants et producteurs habituels afin de pouvoir commander facilement pendant le confinement et même après. Ce projet solidaire a été créé bénévolement en collaboration avec des commerçants et des producteurs. Cette plateforme vous met en relation directement avec vos marchands, dans leurs conditions de vente habituelles, sans faire l'intermédiaire. Nous vous mettons en relation et on vous laisse faire le reste !

Puis-je commander chez plusieurs commerçants en même temps ?

La plateforme dispose d'un système de panier multiple. Vous pouvez donc vous balader chez chacun des commerçants de votre ville en ajoutant des produits au panier. Ensuite, au moment de passer la commande, vous allez pouvoir commander chez chacun de vos commerçants les uns à la suite des autres avec une saisie rapide. Le système simplifie grandement la prise de commande chez plusieurs commerçants mais comme nous ne faisons pas l'intermédiaire, vous passez bien plusieurs commandes à la suite.

Comment se passe la livraison de mes produits commandés

Chaque marchand (commerçant ou producteur) défini ses propres conditions de livraison. Vous allez donc pouvoir définir des conditions différentes d'une boutique à l'autre. La plupart des commerçants ouverts proposent le retrait en boutique. Certains vont proposer des tournées à certains jours précis. Enfin, certains vont proposer une livraison directement chez vous. Dans tous les cas, vous aurez cette information au moment de la commande et les marchands pourront vous contacter par téléphone en cas de besoin.

Comment se passe le paiement de mes commandes ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement aux commerçants et producteurs mais c'est à eux de les activer. Dans la version initiale de la plateforme, seul le paiement à la livraison est proposé, que ce soit par chèque, par virement, en espèce ou en titre restaurant. Dans les versions suivantes, des modules de paiement par CB seront proposés aux marchands qui le souhaitent. Nous ne forcerons pas un commerçant à passer au paiement par CB car cela implique des frais bancaires incompressibles.

L'offre FaireMesCourses.fr n'est pas présente dans ma ville, que faire ?

Ce projet est un projet solidaire. C'est donc un peu votre projet si vous le souhaitez ! N'hésitez pas à en parler à vos commerçants, aux représentants des associations de commerçants ou à vos élus. Nous avons besoin d'ambassadeurs comme vous pour faire un relai local. C'est à la portée de tout le monde et les commerçants et producteurs ont besoin de vous.

J'ai un souci avec ma commande (produit manquant, etc)

Oups 😳, mais ça peut effectivement arriver. Pour commencer, vous devez vous rapprocher de votre commerçant car c'est bien avec lui que se passe votre transaction. Ensuite, si vous rencontrez un problème plus profond avec ce marchand qui nécessite d'être signalé, dites-le nous.

Une autre question ?

Venez nous la poser directement sur notre compte Twitter @fairemescourses.

Pourquoi ce service est-il gratuit ?

"Si c'est gratuit, c'est toi le produit !". Cette phrase vous dit quelque chose ? En tout cas, vous avez raison de vous poser la question. Ici, c'est vraiment gratuit car la plateforme est entièrement prise en charge de manière solidaire :

  • Cette plateforme est conçue, désignée et développée bénévolement. Merci à eux 😇
  • Les frais techniques sont offerts par la société Wixiweb, dont les frais d'hébergement. Merci à eux 👍
  • La promotion est réalisée uniquement par les réseaux sociaux. Merci à vous ! 🚀
  • Et tout cela ne serait pas possible sans l'organisation des commerçants, des producteurs et de certains élus. Bravo à eux ! 👏